プレイングマネージャーが持つメンバー育成の悩みと解決法とは？

ここまで、今の現場教育の問題となっている部分やその要因について話してきました。とはいえ、やはり教育の本質は現場、ＯＪＴだと考えています。現場で実際にやっている教育が、一番リアルですし効果的だからです。これを今の時代に合った形にアップデートする必要があると考えています。

プレイングマネージャーがメンバー育成において抱えている２つの悩み

1. いまの管理職にとって、自分が育ててもらったような育成方法しか知らないが、それが通用しない。
2. 変化は理解できているが、対応する余裕がない。時間がない。

これらの課題は、そのまま現場教育においてよく伺う、

• 教える人によって「やり方」「質」もバラバラになり、教育が属人化してしまう。
• プレイングマネージャーが都度教えることにより、マネージャー自身にも負担になり、「人件費」という大きなコストがかかっている。

という2つの問題につながっていると考えています。では、何から始めていくのが良いのでしょうか。

オンラインも活用した現場教育の学習プログラム化

【実例】OJTで行っていた営業研修をオンラインで学習プログラム化

ここで、実際に弊社で行った取り組みを紹介したいと思います。完全にOJTだったセールスパーソンの育成をオンライン学習プログラム化した取り組みです。弊社が提供しているオンライン学習システム「Smart Boarding」を活用して、これまでの営業の現場教育をオンラインで学べる「セールスパーソン育成プログラム」として実施するようにしました。

ここ数年、弊社も採用を強化しており、Smart Boardingをはじめ、様々なサービスを展開しているので、セールスチームにも、新卒・中途メンバーが毎月入ってきています。このメンバーの研修を、毎回OJTでやっていこうとするとかなり大変で、既存のセールスメンバーの負荷がとても大きかったんです。その問題解決のためにこの取り組みを始めました。

では、実際どんな感じで作ったかというと、写真のような形です。

サムネイル等はきれいにしていますが、実際やっていることは、かなりシンプルです。現場のトップセールスは、各営業プロセスで、どんなことを意識しているのか？、どんな言葉で説明しているか？、どの資料をどんな場面でどのように使うのか？、といった話をZOOMなどのWEB会議ツールを使って、自らみんなの前で説明し、それを録画。あとはその動画をアップして、それで一つのコンテンツになります。

 

OJTで、トップセールスが毎回、相談者の課題に応えたり、工夫しているポイントをレクチャーしたりしていてはいくら時間があっても足りませんが、このように一度録画をして、しっかりと学習プログラムとして整理しておけば、いつでも何度でも、個別に学習を進めることができるのです。

 

これまでの現場教育の課題の解決法についてお話ししてきましたが、この問題を本質的に解決し、人を育成できるマネージャーを育て、人が本当に育つ組織を創る為にもう一つ重要なことがあります。それは、管理職、プレイングマネージャー自身の成長も実現する学習の仕組みです。管理職が学ぶべきことはその責任の範囲の広さから考えても、非常に多くあります。

例えば、効果的な指示の出し方、リーダーシップの発揮、コーチングスキル、ハラスメント問題への意識など幅広い内容です。そして、これら共通する重要なことは、ただ知識を得る学びでは意味がなく、学んだことを現場で実践し活かすことができて、初めて効果を発揮するという点です。

では、「学んだことを実際にできる」状態にするために必要なことはどんな事なのか？

それが「INPUT」と「OUTPUT」を繰り返せる仕組みです。